POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate pe nevermoreliving.com, magazin online operat de NVM PREMIUM ONLINE S.R.L.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile de livrare prezentate mai jos.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere de luni până vineri, în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, campanii promoționale sau sărbători, timpul de procesare poate fi mai mare decât în mod obișnuit.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil sau apare o situație care împiedică procesarea normală a comenzii, clientul va fi informat prin intermediul datelor de contact furnizate la plasarea comenzii.

2. Zona de livrare

Livrăm comenzile pe teritoriul României, în zonele deservite de partenerii noștri de curierat.

Disponibilitatea anumitor metode de livrare poate varia în funcție de adresa de livrare, localitate, dimensiunea sau greutatea coletului și caracteristicile produselor comandate.

3. Termenul de livrare

În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în aproximativ 1–3 zile lucrătoare.

Termenul poate varia în funcție de destinație și de serviciul de curierat.

Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de voința noastră, precum volumul ridicat de expedieri, condițiile meteorologice, perioadele de sărbători, întârzierile transportatorului sau alte situații excepționale.

În cazul unor întârzieri semnificative, vom depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și soluționarea situației.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat clientului înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare disponibilă și de condițiile aplicabile comenzii.

Clientul va putea verifica prețul produselor, eventualele reduceri și costurile de livrare înainte de confirmarea și plasarea comenzii.

În cazul în care oferim transport gratuit pentru anumite comenzi, valoarea minimă sau celelalte condiții necesare pentru acordarea transportului gratuit vor fi afișate pe site și/sau în procesul de checkout.

Ne rezervăm dreptul de a modifica tarifele și condițiile comerciale privind livrarea pentru comenzile viitoare. Orice modificare nu va afecta comenzile deja confirmate în condițiile aplicabile acestora.

5. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete necesare livrării, inclusiv:

• numele destinatarului;
• adresa completă de livrare;
• localitatea și codul poștal, dacă este necesar;
• numărul de telefon;
• alte informații necesare efectuării livrării.

În cazul în care observați o eroare în datele de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

contact.nevermoreonline@gmail.com

Vom încerca să modificăm datele înainte de expedierea coletului, însă modificarea nu poate fi garantată dacă acesta a fost deja procesat sau predat curierului.

6. Expedierea și urmărirea coletului

După procesarea comenzii, coletul este predat serviciului de curierat pentru livrare.

Atunci când serviciul este disponibil, clientul poate primi informații privind expedierea și urmărirea coletului prin e-mail, SMS sau direct din partea serviciului de curierat.

Informațiile de urmărire pot necesita o anumită perioadă pentru a deveni disponibile după predarea coletului către curier.

7. Primirea coletului

La primirea comenzii, vă recomandăm să verificați starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, vă recomandăm să informați curierul la momentul livrării și, atunci când este posibil, să documentați situația.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

contact.nevermoreonline@gmail.com

Pentru verificarea și soluționarea mai rapidă a situației, vă putem solicita fotografii ale produsului, ambalajului și, după caz, etichetei de transport.

Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

8. Risc de pierdere sau deteriorare

În cazul contractelor încheiate cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul în care transportatorul a fost însărcinat de consumator cu transportul produselor, iar această opțiune nu a fost oferită de noi, se aplică dispozițiile legale corespunzătoare.

9. Livrare nereușită

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a imposibilității contactării destinatarului, a neprezentării acestuia sau a refuzului nejustificat de primire, coletul poate fi returnat către noi de către serviciul de curierat.

În cazul în care clientul dorește o nouă expediere a comenzii, acesta ne poate contacta pentru stabilirea condițiilor unei noi livrări.

Eventualele costuri suplimentare pentru o nouă expediere vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea acesteia, atunci când acestea sunt aplicabile.

10. Întârzieri și situații excepționale

Pot exista situații în care livrarea durează mai mult decât termenul estimativ de 1–3 zile lucrătoare.

Aceste situații pot include, fără a se limita la:

• perioade cu volum foarte ridicat de comenzi;
• campanii promoționale;
• sărbători legale;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• probleme operaționale ale transportatorului;
• restricții de circulație;
• situații de forță majoră;
• alte circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil.

În astfel de situații vom depune eforturi rezonabile pentru soluționarea problemei și, atunci când este necesar, pentru informarea clientului.

Prezenta secțiune nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Retururi și dreptul de retragere

Informațiile privind returnarea produselor și exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile separat în Politica de returnare și rambursare publicată pe site-ul nostru.

Pentru achizițiile online efectuate de consumatori se aplică dreptul legal de retragere în condițiile legislației în vigoare, inclusiv termenul legal de 14 zile, atunci când acesta este aplicabil.

Pentru solicitări privind retururile ne puteți contacta la:

contact.nevermoreonline@gmail.com

12. Contact

Pentru orice întrebare privind expedierea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta folosind următoarele date:

NVM PREMIUM ONLINE S.R.L.
Denumire comercială: Nevermore
Website: nevermoreliving.com
Sediul social: Str. Popa Şapcă 41, Voluntari, Ilfov, 077190, România
Cod unic de înregistrare (CUI): 44468969
Nr. Registrul Comerțului: J2021003815231
E-mail: contact.nevermoreonline@gmail.com
Telefon: +40 770 926 008

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică produselor achiziționate de pe site-ul nevermoreliving.com, magazin online operat de NVM PREMIUM ONLINE S.R.L.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă.

Ne puteți contacta la:

NVM PREMIUM ONLINE S.R.L.
E-mail: contact.nevermoreonline@gmail.com
Telefon: +40 770 926 008

De asemenea, puteți utiliza sistemul de retur disponibil pe site-ul nostru, dacă acesta este disponibil pentru comanda dumneavoastră.

2. RETURNAREA PRODUSELOR

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Adresa pentru retururi este:

NVM PREMIUM ONLINE S.R.L.
Șoseaua București-Urziceni nr. 17
Natura Center, H4M9
Afumați, Ilfov, România

Înainte de expedierea returului, vă recomandăm să ne contactați la contact.nevermoreonline@gmail.com pentru confirmarea instrucțiunilor de retur.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite împreună cu acestea.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

3. COSTUL RETURULUI

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care NVM PREMIUM ONLINE S.R.L. a indicat în mod expres că va suporta aceste costuri.

În cazul în care produsul primit este greșit, deteriorat, defect sau prezintă o problemă imputabilă vânzătorului, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea returului pentru soluționarea situației.

4. RAMBURSAREA

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa toate sumele primite de la consumator în legătură cu produsele returnate, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente metodei de livrare alese nu sunt rambursabile, în măsura permisă de lege.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii produselor către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres o altă metodă. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.

5. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul poate examina și manipula produsul numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, în mod similar cu ceea ce ar fi posibil într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul a fost manipulat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru această verificare, consumatorul poate fi responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă consumatorul este responsabil pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului de retur.

6. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sau situațiilor pentru care legislația în vigoare prevede în mod expres o excepție.

Acestea pot include, după caz:

- produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produse care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepțiile se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

7. PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU GREȘITE

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

E-mail: contact.nevermoreonline@gmail.com
Telefon: +40 770 926 008

Vă rugăm să ne comunicați numărul comenzii și să ne furnizați informațiile relevante privind problema constatată și, dacă este necesar, fotografii ale produsului și/sau ambalajului.

Vom analiza situația și vom oferi o soluție în conformitate cu legislația aplicabilă și drepturile legale ale consumatorului.

Prezenta politică de retur nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea produselor și garanțiile aplicabile.

8. SCHIMBURI

Dacă doriți înlocuirea unui produs cu un alt produs, model, culoare, dimensiune sau variantă, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea.

În funcție de situație, poate fi necesară returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.

Disponibilitatea unui anumit produs sau a unei anumite variante nu poate fi garantată până la confirmarea noastră.

9. ANULAREA SAU MODIFICAREA COMENZII

Dacă doriți anularea sau modificarea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Vom încerca să procesăm solicitarea înainte de expedierea comenzii. Dacă aceasta a fost deja predată transportatorului, anularea sau modificarea poate să nu mai fie posibilă.

În această situație, consumatorii își pot exercita dreptul de retragere în conformitate cu condițiile prevăzute în prezenta politică și de legislația aplicabilă.

10. CONTACT

Pentru orice întrebări privind retururile, rambursările sau schimburile, ne puteți contacta folosind următoarele date:

NVM PREMIUM ONLINE S.R.L.

Sediul social:
Str. Popa Şapcă 41
Voluntari, Ilfov, 077190
România

Adresa pentru retururi:
Șoseaua București-Urziceni nr. 17
Natura Center, H4M9
Afumați, Ilfov
România

Cod unic de înregistrare (CUI): 44468969
Nr. Registrul Comerțului: J2021003815231

E-mail: contact.nevermoreonline@gmail.com
Telefon: +40 770 926 008
Website: nevermoreliving.com