POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate pe nevermoreliving.com, magazin online operat de NVM PREMIUM ONLINE S.R.L.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile de livrare prezentate mai jos.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere de luni până vineri, în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, campanii promoționale sau sărbători, timpul de procesare poate fi mai mare decât în mod obișnuit.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil sau apare o situație care împiedică procesarea normală a comenzii, clientul va fi informat prin intermediul datelor de contact furnizate la plasarea comenzii.

2. Zona de livrare

Livrăm comenzile pe teritoriul României, în zonele deservite de partenerii noștri de curierat.

Disponibilitatea anumitor metode de livrare poate varia în funcție de adresa de livrare, localitate, dimensiunea sau greutatea coletului și caracteristicile produselor comandate.

3. Termenul de livrare

În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în aproximativ 1–3 zile lucrătoare.

Termenul poate varia în funcție de destinație și de serviciul de curierat.

Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de voința noastră, precum volumul ridicat de expedieri, condițiile meteorologice, perioadele de sărbători, întârzierile transportatorului sau alte situații excepționale.

În cazul unor întârzieri semnificative, vom depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și soluționarea situației.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat clientului înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare disponibilă și de condițiile aplicabile comenzii.

Clientul va putea verifica prețul produselor, eventualele reduceri și costurile de livrare înainte de confirmarea și plasarea comenzii.

În cazul în care oferim transport gratuit pentru anumite comenzi, valoarea minimă sau celelalte condiții necesare pentru acordarea transportului gratuit vor fi afișate pe site și/sau în procesul de checkout.

Ne rezervăm dreptul de a modifica tarifele și condițiile comerciale privind livrarea pentru comenzile viitoare. Orice modificare nu va afecta comenzile deja confirmate în condițiile aplicabile acestora.

5. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete necesare livrării, inclusiv:

• numele destinatarului;
• adresa completă de livrare;
• localitatea și codul poștal, dacă este necesar;
• numărul de telefon;
• alte informații necesare efectuării livrării.

În cazul în care observați o eroare în datele de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

contact.nevermoreonline@gmail.com

Vom încerca să modificăm datele înainte de expedierea coletului, însă modificarea nu poate fi garantată dacă acesta a fost deja procesat sau predat curierului.

6. Expedierea și urmărirea coletului

După procesarea comenzii, coletul este predat serviciului de curierat pentru livrare.

Atunci când serviciul este disponibil, clientul poate primi informații privind expedierea și urmărirea coletului prin e-mail, SMS sau direct din partea serviciului de curierat.

Informațiile de urmărire pot necesita o anumită perioadă pentru a deveni disponibile după predarea coletului către curier.

7. Primirea coletului

La primirea comenzii, vă recomandăm să verificați starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, vă recomandăm să informați curierul la momentul livrării și, atunci când este posibil, să documentați situația.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

contact.nevermoreonline@gmail.com

Pentru verificarea și soluționarea mai rapidă a situației, vă putem solicita fotografii ale produsului, ambalajului și, după caz, etichetei de transport.

Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

8. Risc de pierdere sau deteriorare

În cazul contractelor încheiate cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul în care transportatorul a fost însărcinat de consumator cu transportul produselor, iar această opțiune nu a fost oferită de noi, se aplică dispozițiile legale corespunzătoare.

9. Livrare nereușită

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a imposibilității contactării destinatarului, a neprezentării acestuia sau a refuzului nejustificat de primire, coletul poate fi returnat către noi de către serviciul de curierat.

În cazul în care clientul dorește o nouă expediere a comenzii, acesta ne poate contacta pentru stabilirea condițiilor unei noi livrări.

Eventualele costuri suplimentare pentru o nouă expediere vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea acesteia, atunci când acestea sunt aplicabile.

10. Întârzieri și situații excepționale

Pot exista situații în care livrarea durează mai mult decât termenul estimativ de 1–3 zile lucrătoare.

Aceste situații pot include, fără a se limita la:

• perioade cu volum foarte ridicat de comenzi;
• campanii promoționale;
• sărbători legale;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• probleme operaționale ale transportatorului;
• restricții de circulație;
• situații de forță majoră;
• alte circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil.

În astfel de situații vom depune eforturi rezonabile pentru soluționarea problemei și, atunci când este necesar, pentru informarea clientului.

Prezenta secțiune nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Retururi și dreptul de retragere

Informațiile privind returnarea produselor și exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile separat în Politica de returnare și rambursare publicată pe site-ul nostru.

Pentru achizițiile online efectuate de consumatori se aplică dreptul legal de retragere în condițiile legislației în vigoare, inclusiv termenul legal de 14 zile, atunci când acesta este aplicabil.

Pentru solicitări privind retururile ne puteți contacta la:

contact.nevermoreonline@gmail.com

12. Contact

Pentru orice întrebare privind expedierea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta folosind următoarele date:

NVM PREMIUM ONLINE S.R.L.
Denumire comercială: Nevermore
Website: nevermoreliving.com
Sediul social: Str. Popa Şapcă 41, Voluntari, Ilfov, 077190, România
Cod unic de înregistrare (CUI): 44468969
Nr. Registrul Comerțului: J2021003815231
E-mail: contact.nevermoreonline@gmail.com
Telefon: +40 770 926 008